Verlorenes oder beschädigtes Paket

Was tun, wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ist?

Verzögerte Sendungsverfolgung

Wenn die Sendungsverfolgung seit einiger Zeit nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns. Wir werden Sie bei einer Untersuchung unterstützen, sobald das Untersuchungsfenster des Spediteurs erreicht ist.

Paket als verloren bestätigt

Wenn der Spediteur bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, werden wir es je nach Lagerverfügbarkeit und Ergebnis des Spediteursanspruchs ersetzen oder erstatten.

Sendungsverfolgung zeigt zugestellt an, Sie haben es aber nicht erhalten

Bitte kontaktieren Sie zuerst den lokalen Spediteur und fragen Sie bei Nachbarn oder in Ihrem Gebäude nach. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen. Wir werden bei einer Untersuchung helfen, können aber keine Rückerstattung oder Ersatz garantieren, wenn die Lieferung vom Spediteur bestätigt wurde.

Beschädigte Artikel

Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung Fotos des Umkartons, des Versandetiketts, der Innenverpackung und des beschädigten Artikels. Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls bei einem Ersatz, einer Rückerstattung oder einem Spediteursanspruch helfen.

Falsche Adresse

Wenn das Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse verloren geht, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

Zollbeschlagnahme

Wenn ein Paket vom Zoll festgehalten oder zerstört wird, erfolgt die Abwicklung gemäß den lokalen Vorschriften und wir können keine vollständige Entschädigung zusagen.