Rückgabe & Erstattung
Zuletzt aktualisiert: 8. August 2026
1. Rückgabefrist
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns unter owlcache@zohomail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können abgelehnt werden.
2. Berechtigung
- Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör unversehrt sein.
- Blind Boxes und Mystery-Artikel sind nach dem Öffnen nicht mehr rücksendbar.
- Vorbestellte Artikel sind nicht erstattungsfähig, sobald die Produktion begonnen hat (siehe Vorbestellungsrichtlinie).
- Als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
3. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter owlcache@zohomail.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und klaren Fotos. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
4. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Es kann zusätzliche Zeit dauern, bis Ihr Kartenherausgeber die Rückerstattung verbucht.
5. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers, eines Defekts oder einer Beschädigung bei Ankunft. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versanddienst; wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen.
6. Kontakt
Fragen? Senden Sie eine E-Mail an owlcache@zohomail.com oder nutzen Sie das Chat-Widget auf unserer Website.