Centro de ayuda y preguntas frecuentes de OwlCache

El transporte internacional puede estar restringido para baterías, baterías externas, líquidos, aerosoles, perfumes, alcohol, polvos, imanes, objetos afilados, réplicas realistas de armas, alimentos, medicamentos, artículos frágiles, productos de gran tamaño y otros materiales controlados. Las restricciones varían según el destino y el servicio de envío. OwlCache se pondrá en contacto con usted si un artículo requiere otro método de envío o no puede enviarse según lo previsto.

Una solicitud de Personal Shopper puede cancelarse sin cargo antes de que OwlCache compre el artículo al vendedor externo. Después de la compra, la posibilidad de cancelación y reembolso depende de las normas del vendedor. Los cargos no reembolsables del vendedor o de la plataforma, el envío nacional dentro de China, las tarifas de servicio ya prestado y otros costes no recuperables pueden deducirse de cualquier reembolso disponible.

Los pedidos que incluyan artículos en stock y artículos en pedido anticipado pueden retenerse hasta que todos estén disponibles. OwlCache puede dividir un pedido cuando resulte adecuado. Si OwlCache inicia el envío dividido, no se cobrará ningún gasto de envío adicional. Si usted solicita dividirlo, puede aplicarse un gasto adicional, que se confirmará antes del envío.

Compruebe el lugar de entrega, consulte a las personas de su domicilio y a la recepción del edificio, y revise cualquier aviso de entrega. Después, contacte con la empresa de reparto final utilizando la información de seguimiento. Si aún no localiza el paquete, póngase en contacto rápidamente con OwlCache e indique el número de pedido y el de seguimiento para que podamos revisar la información disponible.

Póngase en contacto con OwlCache para que revisemos el caso. Cuando la legislación aplicable lo permita, los gastos del envío original, la devolución, la aduana, el almacenamiento y cualquier reenvío pueden deducirse de un reembolso disponible si se rechaza la entrega.

Póngase en contacto con OwlCache para que revisemos el caso. Según el motivo de la devolución y la legislación aplicable, pueden cobrarse el envío original, el envío de devolución, los gastos aduaneros, el almacenamiento o el reenvío.

Sí. OwlCache ofrece envíos internacionales con seguimiento desde China. Los métodos y gastos de envío definitivos se muestran al finalizar la compra. Las opciones pueden variar según el tipo de producto, el peso y las dimensiones del paquete, el código postal de destino y las restricciones de transporte aplicables.

Los artículos en stock se preparan y envían normalmente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago; los fines de semana y festivos no se incluyen en ese periodo. Para pedidos anticipados, productos hechos por encargo o artículos obtenidos de un proveedor, el periodo total de procesamiento incluye la producción y la entrega desde el proveedor al almacén de OwlCache. Muchos envíos estándar con seguimiento llegan aproximadamente entre 7 y 18 días hábiles después del envío. Algunos destinos remotos o de larga distancia pueden requerir aproximadamente entre 15 y 30 días hábiles.

OwlCache selecciona servicios internacionales con seguimiento según el destino, el peso y las dimensiones del paquete, el tipo de producto y la disponibilidad de las rutas. La empresa que realiza la entrega final puede ser distinta del proveedor de transporte internacional.

El peso volumétrico refleja el espacio que ocupa un paquete durante el transporte. El transportista puede calcular el envío utilizando el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico. La fórmula exacta depende del servicio de envío.

Pueden aplicarse aranceles de importación, IVA, GST, gastos aduaneros, gastos de despacho u otros cargos locales según el destino. Cualquier cargo cobrado por OwlCache se mostrará claramente antes del pago. Los cargos no cobrados por OwlCache pueden ser exigidos por el país de destino, la autoridad aduanera o la empresa de reparto y son responsabilidad del cliente.

Puede indicarnos su preferencia, pero no podemos garantizar un transportista concreto. El servicio definitivo se selecciona según el destino, las características del paquete y las rutas de envío disponibles.

Póngase en contacto con OwlCache lo antes posible. Intentaremos actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar el cambio una vez que el pedido esté en proceso o haya sido entregado al transportista.