Paquete perdido o dañado

Qué hacer si su paquete se pierde o se daña

Retraso en el seguimiento

Si el seguimiento no se ha actualizado durante un tiempo, contáctenos y le ayudaremos con una investigación una vez que se alcance la ventana de investigación del transportista.

Paquete confirmado como perdido

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, lo reemplazaremos o reembolsaremos según la disponibilidad de existencias y el resultado de la reclamación del transportista.

El seguimiento muestra entregado, pero no lo recibió

Comuníquese primero con el transportista local y consulte con los vecinos o en su edificio. Si aún no puede localizarlo, contáctenos dentro de los 7 días. Le ayudaremos con una investigación, pero no podemos garantizar un reembolso o reemplazo cuando la entrega es confirmada por el transportista.

Artículos dañados

Envíe fotos del paquete exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior y el artículo dañado dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Revisaremos el caso y ayudaremos con un reemplazo, reembolso o reclamación del transportista cuando corresponda.

Dirección incorrecta

Si el paquete se pierde debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el cliente es responsable de los costos de reenvío.

Retención aduanera

Si un paquete es retenido o destruido por la aduana, el manejo sigue las regulaciones locales y no podemos prometer una compensación total.