Envío e Impuestos
Última actualización: 14 de agosto de 2026
1. Dónde enviamos
OwlCache realiza envíos desde China a 55 países y regiones admitidos. La disponibilidad de envío puede variar según el destino, el tipo de producto, el peso del paquete, las dimensiones y las restricciones de transporte aplicables.
2. Tiempo de procesamiento
Los artículos en stock generalmente se envían dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, excluyendo fines de semana y días festivos. Este es el tiempo de procesamiento y no incluye el tiempo de tránsito.
3. Tiempo de envío
El envío estándar suele tardar entre 7 y 15 días hábiles después del envío. Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el destino, el transportista, el despacho de aduanas, las temporadas altas, el clima, los vuelos o el transporte, y otras circunstancias fuera de nuestro control.
4. Tarifas de envío
Las tarifas de envío varían según el destino, el peso del paquete, las dimensiones del paquete, el método de envío disponible y el tipo de producto. El envío estándar comienza desde US$6.90 para destinos elegibles.
5. Envío estándar gratuito
El envío estándar gratuito está disponible en pedidos superiores a US$29.90 para destinos elegibles.
6. Pedidos anticipados y artículos hechos a pedido
Los pedidos anticipados y los artículos hechos a pedido no están sujetos al tiempo de procesamiento estándar anterior. Consulte la página del producto para conocer el cronograma estimado de lanzamiento o producción.
7. Envíos divididos
Si su pedido contiene artículos en stock y en pre-venta, podemos enviar primero los artículos disponibles. Los artículos restantes se enviarán cuando estén disponibles. No se cobrará ninguna tarifa de envío adicional por los envíos divididos.
8. Seguimiento
Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer después del envío.
9. Aduanas, aranceles e impuestos
Los aranceles de importación, el IVA, el GST, las tarifas de aduanas y otros cargos locales no están incluidos a menos que se indique explícitamente en el proceso de pago o en la página del producto. Dichos cargos impuestos por el país de destino son responsabilidad del cliente.
10. Retrasos en la entrega
Las temporadas altas, los retrasos del transportista, el despacho de aduanas, el clima, los vuelos, las interrupciones del transporte y otras circunstancias fuera de nuestro control pueden extender los tiempos de entrega. No podemos garantizar una fecha de entrega exacta.
11. Artículos dañados o incorrectos
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en owlcache@zohomail.com. Incluya su número de pedido y fotos claras del artículo y el embalaje. Después de la revisión, podemos organizar un reemplazo o reembolso según corresponda.
12. Cancelación de pedidos y reembolsos
Los pedidos pueden cancelarse y reembolsarse por completo antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que se ha enviado un pedido, generalmente no podemos aceptar cancelaciones o devoluciones estándar por cambio de opinión, ya que el envío de devolución internacional a China puede no estar disponible o no ser económico. En algunos casos, los paquetes devueltos pueden ser desechados por el transportista o la aduana en lugar de ser devueltos a nosotros.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones o excepciones adicionales según las leyes locales de protección al consumidor aplicables. Nada en esta política limita ningún derecho que no pueda ser legalmente excluido.
13. Contacto
¿Preguntas? Envíe un correo electrónico a owlcache@zohomail.com o use el widget de chat en nuestro sitio web.