Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 30 de agosto de 2026
1. Cancelación de pedidos del catálogo
Los pedidos del catálogo pueden cancelarse para obtener un reembolso completo antes del envío. Póngase en contacto con OwlCache lo antes posible e indique su número de pedido.
Después del envío, por lo general no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión cuando no exista un derecho legal obligatorio de desistimiento. Esto no afecta a los derechos del consumidor que legalmente no puedan excluirse.
2. Cancelación de pedidos anticipados
Los artículos en pedido anticipado pueden cancelarse para obtener un reembolso completo antes del envío. Póngase en contacto con OwlCache lo antes posible e indique su número de pedido.
Una vez enviado el pedido, por lo general no se aceptan cancelaciones ni devoluciones estándar por cambio de opinión. Esto no afecta a los derechos que legalmente no puedan excluirse.
3. Cancelación de solicitudes de Personal Shopper
Una solicitud de Personal Shopper puede cancelarse sin cargo antes de que OwlCache realice la compra al vendedor externo.
Después de realizar la compra, la posibilidad de cancelación y reembolso depende de las normas del vendedor. Los cargos no reembolsables del vendedor, los cargos de la plataforma, el envío nacional dentro de China, las tarifas de servicio ya prestado u otros costes no recuperables pueden deducirse de cualquier reembolso disponible.
Cualquier condición especial de cancelación se comunicará antes de que el cliente confirme el pago.
4. Devoluciones por cambio de opinión después del envío
Para destinos en los que no exista un derecho legal obligatorio de desistimiento, por lo general no aceptamos cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión después del envío, ya que el envío internacional de devolución a China puede no estar disponible o no resultar económico.
Esta política no afecta a ningún derecho obligatorio del consumidor aplicable conforme a la legislación local.
5. Derechos obligatorios de los consumidores de la UE, el Reino Unido y otros territorios
Los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido conservan los derechos legales obligatorios de cancelación o desistimiento que resulten aplicables a su compra.
En las compras en línea que cumplan los requisitos, estos derechos suelen incluir un plazo de cancelación o desistimiento de 14 días después de la entrega, sujeto a las excepciones legales aplicables.
Los clientes deben ponerse en contacto con OwlCache antes de enviar una devolución y seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de soporte. No envíe devoluciones a la dirección impresa en la etiqueta de envío original.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente será responsable del coste directo del envío de devolución por cambio de opinión.
6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o sustancialmente diferente del pedido, póngase en contacto con nosotros e incluya el número de pedido y fotos o vídeos claros que respalden el caso. Revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada.
Cuando la legislación aplicable obligue a OwlCache a cubrir los costes de devolución de productos defectuosos, dañados o incorrectos, dichos costes no se cobrarán al cliente.
7. Paquetes devueltos, rechazados o no entregados
Si un paquete se devuelve, se rechaza o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de recogida, rechazo de la entrega o impago de cargos aduaneros, póngase en contacto con OwlCache para que revisemos el caso.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente puede ser responsable del gasto de envío original, el gasto de devolución, los cargos aduaneros, los gastos de almacenamiento y cualquier nuevo gasto de reenvío. El reembolso disponible se calculará después de deducir los costes no recuperables.
8. Pedidos anticipados, productos hechos por encargo y artículos restringidos
Los pedidos anticipados y los artículos hechos por encargo siguen el calendario de lanzamiento o producción indicado en la página del producto. Pueden cancelarse para obtener un reembolso completo antes del envío. Las cajas sorpresa, los artículos misteriosos y otros productos restringidos pueden estar sujetos a limitaciones adicionales después del envío según se indique en la página del producto, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor aplicables.
9. Tramitación de reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Espere aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación para su tramitación. El banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
10. Devoluciones que requieren revisión manual
Si el envío internacional estándar de devolución no está disponible para un pedido, póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier acción. Revisaremos las circunstancias concretas y colaboraremos con usted para encontrar una solución adecuada. No envíe una devolución sin recibir antes instrucciones de nuestro equipo de soporte.
11. Políticas relacionadas y contacto
Consulte Envíos internacionales, nuestra Política de pedidos anticipados y Personal Shopper para conocer todas las condiciones.
Para consultas sobre cancelaciones, problemas con productos o reembolsos, escriba a support@owlcache.com o utilice el widget de chat de nuestro sitio web.